MANAGEMENT ET GESTION DE SITUATIONS
Développer les compétences de communication nécessaires à la résolution de conflits
Formation créée le 26/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est « une boîte à outils » qui permettra aux apprenants d’ identifier, prévenir et résoudre les conflits tout en développant des compétences de communication adaptées
Objectifs de la formation
- Identifier, prévenir et résoudre les conflits
- Développer vos compétences en communication
- Optimiser la gestion des relations professionnelles
- Favoriser une collaboration harmonieuse avec ses collaborateurs
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels évoluant dans le domaine de la revalorisation des containers maritimes
- Architectes
- Entrepreneurs
- Gestionnaires de projet
- Auto contsructeurs
- Managers
- Toute personne intéressée par cette discipline
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre et maîtriser les dynamiques de conflits : l'origine des tensions
- Identifier les situations délicates
- Analyser le mécanisme des conflits
- Explorer les facteurs déclencheurs de l'agressivité
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La gestion du stress
- Repérer les signes du stress
- Mettre en œuvre des stratégies anti-stress adaptées
- Appliquer des techniques de relaxation spécifiques pour les professionnels du domaine
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La communication des messages sensibles
- Appliquer le principe de l'assertivité dans la communication
- Explorer les avantages d'une approche diplomatique dans les échanges professionnels
- Maîtriser les techniques argumentatives
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Résolution et médiation des conflits - Le traitement des litiges
- Utiliser les réflexes « politesse » pour aborder les litiges
- Pratiquer l'écoute active comme outil essentiel de communication
- Développer une réactivité commerciale adaptée
- Mettre en œuvre des stratégies de réponse constructive à la critique
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La médiation des conflits
- Prévenir proactivement les conflits
- Maîtriser le processus de médiation
- Surmonter les blocages et recadrer les situations avec des parties prenantes difficiles
Boris (Responsable d'établissement et Référent pédagogique) : Fort d'une expérience significative dans le domaine de la formation professionnelle, Boris joue un rôle central au sein de l'équipe en tant que responsable d'établissement. En plus de ses responsabilités administratives, il est également le référent pédagogique, veillant à ce que les programmes de formation soient adaptés aux besoins des apprenants et aux exigences du secteur. L 'équipe pédagogique de Forma'Cargo combine une expertise variée et complémentaire pour offrir des programmes de formation de haute qualité, conçus pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants.
- Tableau de bord centralisé
- Suivi individuel
- Évaluations formatives et sommatives
- Feedback personnalisé
- Évaluation globale de la session
- Modules en lignes
- Classes virtuelles
- Forums de discussion
- Ressources numériques
- Quizz et évaluations en ligne